Ik heb een klacht! Wat nu?
Laatst bijgewerkt op
Je hebt een bestelling bij ons geplaatst, maar nadat je je bestelling hebt ontvangen, zie je dat deze niet volledig is zoals je verwacht had. De verzenddoos is beschadigd, de bedrukking is niet juist, je mist een deel van de verzending,...
Wat nu?
- Wanneer je bestelling niet volledig naar wens is, hebben we graag dat je contact met ons opneemt. We zoeken in dat geval uit waar het mis is gegaan en hoe we dit voor je kunnen oplossen. Contact opnemen kan telefonisch, maar bij voorkeur doe je dit met een mailtje naar info@printsimple.eu. Je kan dan namelijk foto's toevoegen waar het probleem op te zien is.
- Wij openen intern een onderzoek en een kwaliteitsmanager gaat jouw klacht in detail bekijken. Wij willen je graag zo snel mogelijk verder helpen en melden ons dan ook binnen de 24u. Mochten we nog bijkomende info's, foto's, fysieke voorbeelden, etc. nodig hebben, dan laten wij je dit weten.
- Eens wij jouw klacht onderzocht hebben, laten wij je de resultaten van dit onderzoek weten. Is jouw klacht gegrond? Dan bieden wij je alvast onze grootste excuses aan en maken we je een voorstel om de situatie recht te zetten.
Tip: gooi zeker en vast niets weg! Want in sommige gevallen hebben we voor een beoordeling van jouw klacht fysieke voorbeelden nodig.
